多级派单
总部与代理商需要按区域、服务类型和人员安排分配任务。
CASE RECORD / 项目案例
某智能家居品牌预约测量安装与售后派单平台
围绕总部、代理商、安装师傅和客服协同，长期迭代预约、派单、到场、现场留痕、返工、评价和结算流程。
01
CONTEXT / 项目背景
先理解业务现场，再看系统怎样介入。
项目需要让总部、代理商、安装师傅与客服在同一条服务链上协作。预约、派单、到场、现场记录、异常返工与结算彼此关联，单靠群消息和分散表格难以持续追踪。
时尺参与
时尺长期参与平台开发与迭代，围绕多组织协作、移动履约和售后闭环持续完善系统。
02
CORE NEEDS / 核心需求
系统首先要回答哪些问题。
现场可追踪
师傅到场、测量、安装和异常处理需要留下可核对的过程记录。
售后能闭环
返工、评价与客服跟进不能脱离原始工单单独流转。
结算有依据
服务结果、工单状态与相关结算数据需要保持一致。
03
SOLUTION / 解决方案
把角色、流程与系统模块放在同一张业务图里。
总部运营区域代理商安装师傅客服人员管理人员
管理组织、人员、工单、服务状态与统计查询。
承接接单、导航、到场、图文记录和结果提交。
连接客服跟进、返工处理、评价与后续结算。
- 01预约建单
- 02分级派单
- 03师傅接单
- 04到场留痕
- 05异常返工
- 06评价与结算
04
IMPLEMENTATION / 实施过程
每个阶段都有明确的确认对象。
-
01
业务核对
围绕总部运营、区域代理商、安装师傅核对实际任务、责任边界与已有材料。
-
02
流程建模
把预约建单、分级派单、师傅接单连成可讨论、可确认的业务主线。
-
03
系统实现
按运营管理后台、师傅移动端、售后协同能力组织端型、数据与操作入口。
-
04
联调交付
使用真实角色与业务样例检查异常返工、评价与结算等关键环节。
05
KEY CAPABILITIES / 关键能力
四项能力自动预览，也可以移入或点击查看。
预约与建单
把用户需求、地址、产品与期望时间形成统一服务记录。
分级派单
让总部、代理商与服务人员按责任范围协同处理。
移动履约
在现场完成状态更新、图片材料和服务结果提交。
异常闭环
让返工、客服跟进和评价回到同一张工单。
06 / DELIVERY FOCUS
交付重点
不只交付页面，更要交付可运行的业务主线。
重点围绕真实角色、关键状态和验收结果推进；具体源码、文档与部署资料以项目约定为准。
- 01预约与建单
- 02分级派单
- 03师傅移动履约
- 04现场图文留痕
- 05异常返工与评价
- 06结算和报表相关能力
07
COMPLETED / 已完成能力
从交付内容，看系统已经形成哪些能力。
08
FAQ / 相关问答
理解案例，也保留适用条件。
01售后派单系统和普通工单系统有什么区别？
售后派单更关注上门履约，需要把区域、技能、预约、到场、现场证据、返工、评价和结算连接起来。
02几万元能先做哪一版售后派单系统？
通常先做预约建单、手动派单、师傅移动履约、现场留痕、异常返工和基础报表；自动调度和复杂结算后置。
PROJECT CONTEXT / 项目沟通
问题相似，范围仍要重新确认。
说明当前流程、使用角色、已有系统和首期目标，我们会先判断案例中的哪些方法可以复用。