商品信息统一
线上内容与门店展示需要共享清楚的商品信息。
业务背景与参与范围
先理解业务现场，再看时尺参与了什么。
家居业务需要连接线上商品与内容、线下门店、交易入口和后续履约。平台重点不是单独做商城，而是让订单能够继续进入门店与服务协作。
围绕家居商品、门店、交易入口和后续履约相关能力参与 O2O 平台项目交付。
CORE NEEDS / 核心需求
系统首先要回答哪些问题。
门店关系可见
用户需要理解门店、区域与服务范围。
交易状态连续
线上操作需要连接订单与后续处理。
线下履约可跟踪
门店、配送或服务任务需要承接线上结果。
SOLUTION / 解决方案
把角色、流程与系统模块放在同一张业务图里。
- 浏览商品
- 选择门店
- 发起交易
- 门店承接
- 线下履约
- 售后跟进
使用角色家居消费者门店人员平台运营履约服务人员管理员
用户交易入口
承载商品、门店和线上交易操作。
门店协作能力
连接门店信息、订单承接与服务安排。
运营管理后台
管理商品、门店、订单和履约状态。
IMPLEMENTATION / 实施过程
每个阶段都有明确的确认对象。
- 业务核对
围绕家居消费者、门店人员、平台运营核对实际任务、责任边界与已有材料。
- 流程建模
把浏览商品、选择门店、发起交易连成可讨论、可确认的业务主线。
- 系统实现
按用户交易入口、门店协作能力、运营管理后台组织端型、数据与操作入口。
- 联调交付
使用真实角色与业务样例检查线下履约、售后跟进等关键环节。
系统能力
围绕实际业务，连接关键能力。
商品与门店
统一组织家居商品和线下门店信息。
交易入口
让用户从内容浏览进入订单操作。
门店承接
把线上结果分配到对应门店与人员。
履约协同
持续跟踪配送、服务和售后状态。
交付重点
不只交付页面，更要交付可运行的业务主线。
重点围绕真实角色、关键状态和验收结果推进；具体源码、文档与部署资料以项目约定为准。
- 家居商品与门店
- 交易入口
- 履约协同
COMPLETED / 已完成能力
从交付内容，看系统已经形成哪些能力。
- 形成商品、门店、交易与履约之间的 O2O 业务链
- 线上入口与线下门店能够协同处理订单
- 订单状态能够从线上操作延续到线下服务
FAQ / 相关问答
理解案例，也保留适用条件。
家居 O2O 为什么要把门店与履约放在同一流程？
用户线上选择商品后，仍可能涉及门店承接、测量、配送、安装和售后；如果状态分散，订单进度很难持续追踪。
商品、订单和安装服务怎样确定首期边界？
先选定一类商品和一种典型履约路径，明确门店、库存、支付与安装的责任边界，再决定是否扩展更多渠道和服务类型。